王煜委員調(diào)查之后提出旅游服務(wù)便利性解決方案

去年以來(lái)，“China Travel”（中國(guó)旅行）火了。隨著我國(guó)免簽“朋友圈”擴(kuò)容，一批批外國(guó)游客涌入中國(guó)，入境游熱度持續(xù)攀升。有數(shù)據(jù)顯示，2024年，僅免簽入境外國(guó)人就高達(dá)2011.5萬(wàn)人次，同比上升112.3%。

作為一線從業(yè)者，全國(guó)政協(xié)委員，春秋航空股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)王煜感觸頗深，“入境游火爆，無(wú)疑激活了消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的雙重效應(yīng)，帶動(dòng)了交通、住宿、餐飲、零售等相關(guān)上下游行業(yè)的增長(zhǎng)”。他向記者透露，2024年，春秋旅游接待外籍團(tuán)隊(duì)客人逾萬(wàn)人次。國(guó)內(nèi)冰雪游的熱潮還帶動(dòng)了國(guó)際游客前來(lái)打卡，春秋泰國(guó)至哈爾濱的航線上，泰籍游客占比超過45%。

“如果我國(guó)每年入境旅游人次達(dá)到9000萬(wàn)，旅游外匯收入將形成萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)值，形成外匯收入新來(lái)源，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)�！�2019年以來(lái)，王煜持續(xù)關(guān)注入境游領(lǐng)域，曾在全國(guó)兩會(huì)上就改善旅游簽證便利性、完善國(guó)家旅游營(yíng)銷機(jī)制等方面帶來(lái)多份提案或建議。去年，他提交的《關(guān)于樹立“友好中國(guó)”國(guó)家形象，進(jìn)一步打通入境游“堵點(diǎn)”問題的建議》得到了相關(guān)部門的高度重視。今年全國(guó)兩會(huì)，王煜將繼續(xù)為推動(dòng)入境游發(fā)展建言獻(xiàn)策。

經(jīng)過深入調(diào)研，王煜發(fā)現(xiàn)，對(duì)于部分外國(guó)游客而言，來(lái)華旅游存在“不方便”的問題，針對(duì)性和多樣性亟待提升。他舉例說(shuō)，中國(guó)的公共廁所絕大部分是蹲廁，許多外國(guó)游客不習(xí)慣甚至不會(huì)“亞洲蹲”，如廁服務(wù)與體驗(yàn)不佳；外國(guó)游客在華無(wú)法登錄國(guó)外信用卡和支付公司的網(wǎng)站和APP，不能給支付寶轉(zhuǎn)款，支付仍不夠方便；許多頭部快遞平臺(tái)不支持使用護(hù)照和外國(guó)人名，無(wú)法線上預(yù)訂國(guó)內(nèi)段機(jī)票或快遞服務(wù)；因缺乏標(biāo)識(shí)或翻譯有誤，外國(guó)游客難以快速找到相關(guān)設(shè)施位置，導(dǎo)致行程受阻。

王煜還注意到，日前，得益于一系列利好入境游的政策陸續(xù)頒布，上海街頭也掀起了“韓國(guó)人周末來(lái)打卡”的旅游熱潮。但在韓國(guó)游客的稱贊聲中，也夾雜著對(duì)出租車“宰客”、 餐廳和電梯內(nèi)等公共場(chǎng)所吸煙、餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題的負(fù)面反饋。

“為了進(jìn)一步促進(jìn)入境游的發(fā)展，我們既要擴(kuò)大免簽政策范圍，更要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理、推進(jìn)旅游接待體系便利化建設(shè)�！蓖蹯辖ㄗh，要從持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、入境游客手機(jī)支付、境內(nèi)服務(wù)線上預(yù)訂、路牌外語(yǔ)翻譯等細(xì)節(jié)處著手，提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的便利性。以改善如廁體驗(yàn)為例，應(yīng)按2：1或者3：1的比例增設(shè)一定的坐廁，并配備必要的消毒設(shè)備。

此外，王煜提到，應(yīng)對(duì)諸如出租車“宰客”、餐飲衛(wèi)生等外國(guó)游客反饋較為突出的問題加以專項(xiàng)整頓，并加強(qiáng)全國(guó)各地居民“文明行為規(guī)范”宣傳和建設(shè)，“可以借鑒上海推廣‘七不規(guī)范’的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公共場(chǎng)所吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為開展治理，進(jìn)一步提升國(guó)民社會(huì)公德，營(yíng)造更良好的公共環(huán)境”。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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