數(shù)字人直播有誤導(dǎo)消費者風(fēng)險，抖音去年處理超17萬個錄播直播間

2月27日，在抖音生活服務(wù)舉辦的“服務(wù)體驗與治理開放日”活動上，抖音生活服務(wù)內(nèi)容生態(tài)與體驗負(fù)責(zé)人羅永翔表示，隨著AI（人工智能）技術(shù)迭代，很多數(shù)字人生成的虛擬形象能操作成百上千個賬號，偽裝成真實的直播，存在誤導(dǎo)消費者的風(fēng)險。他強(qiáng)調(diào)，平臺去年優(yōu)化了對AI主播的識別能力，累計處理超17萬個錄播直播間，封閉3萬多個賬號，打擊2800多個黑商團(tuán)伙。

羅永翔還表示，平臺將長期迭代AI識別算法模型，持續(xù)打擊餐飲領(lǐng)域虛假宣傳行為，建立酒旅行業(yè)價格波動監(jiān)控系統(tǒng)，在綜合類目實施創(chuàng)作者分層質(zhì)量培訓(xùn)，引領(lǐng)連鎖商家攜手平臺共治。

活動還發(fā)布了《2024抖音生活服務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)年度報告》，報告顯示，2024年，平臺累計處置虛假短視頻超74萬條，關(guān)停違規(guī)直播45萬場，42萬名違規(guī)創(chuàng)作者受到相應(yīng)處置，行業(yè)違規(guī)率下降30%。

目前AI（人工智能）在平臺的本地生活服務(wù)中可應(yīng)用于哪些方面？抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，事前，AI可用于違規(guī)內(nèi)容識別審核、資質(zhì)合規(guī)審查、商家達(dá)人賬號風(fēng)險預(yù)估等方面；在履約環(huán)節(jié)，AI可預(yù)估商家銷量，提前預(yù)警商家門店，防止脈沖式營銷帶來的缺貨問題；在售后環(huán)節(jié)，針對商家和消費者的糾紛，AI可明確責(zé)任歸屬。另外，大模型可用于理解消費者的投訴和問題，AI智能客服可幫助消費者預(yù)約、改簽等。

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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